Paiement, livraison & retours

PAIEMENT

Le paiement de la commande s'effectue en ligne par carte bancaire ou compte de paiement Paypal et est entièrement sécurisé. L'ensemble de la transaction est dirigé en mode crypté vers un serveur de validation bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer).

Le prix facturé et débité au Client est celui indiqué dans la confirmation de la commande. La commande devient définitive qu’à compter du complet paiement du prix et des frais y associés.

La société PRODUITS BERGER se réserve le droit de suspendre toute gestion de la commande du Client et toute livraison du ou des Produits en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire ou compte Paypal ou en l’absence de règlement total du prix.

PAIEMENT
LIVRAISON DE LA COMMANDE

• Service de livraison :
Les livraisons sont exécutées par La Poste uniquement en France Métropolitaine y compris Corse et Monaco à l’adresse indiqué par le Client lors de la commande. Le Client dispose de la possibilité de choisir le mode de livraison qu'il désire :
- à domicile (à l'adresse indiquée par le Client dans le cadre du Compte Client) ;
- au bureau de Poste de son choix ;
- au point relais de son choix (chez l'un des commerçants partenaires de La Poste).

Le montant de participation aux frais de livraison dépend du mode de livraison choisi ; ce montant est précisé au moment de l'étape Livraison du processus de commande en ligne avant validation de la commande.

Le choix d'un mode de livraison est définitif au moment de la passation de la commande. Il n'est pas possible de changer de mode de livraison une fois la commande passée.

• Expédition de la commande :
Les commandes sont expédiées dans un délai maximum de 5 (cinq) jours ouvrés à compter de la validation de la commande par MAISON BERGER PARIS. Ce délai est mentionné à titre indicatif et hors périodes d'offres commerciales.

Un e-mail est systématiquement adressé au Client pour l'informer de l'expédition de sa commande et du numéro de suivi de sa commande. Le Client peut suivre le cheminement de son colis en renseignant le numéro de suivi de sa commande sur le site Internet de LA POSTE. Les informations sont fournies par LA POSTE et non par MAISON BERGER PARIS.

La livraison est réputée effectuée dès la mise à disposition ou la remise du colis au Client matérialisée par le système de contrôle utilisé par LA POSTE.

• Retard de livraison :
En cas de retard de livraison par rapport au délai maximum susvisé, le Client pourra contacter le service clientèle de MAISON BERGER PARIS pour l’enjoindre d’exécuter et de livrer la commande dans un délai supplémentaire raisonnable. En cas de non-respect de ce délai, le Client sera en droit de résoudre la vente et de demander un remboursement du prix payé pour la commande.

• Absence de livraison :
Si le colis est retourné à MAISON BERGER PARIS pour un motif imputable au Client (colis non réclamé, adresse inexacte, absence lors de la livraison), le Client sera averti par e-mail. Avec l'accord du Client, le colis sera réexpédié, les frais de transport étant à la charge du Client lequel devra effectuer un nouveau paiement des frais de port pour activer le renvoi de son colis.

LIVRAISON DE LA COMMANDE
SATISFAIT OU REMBOURSE - DROIT DE RETRACTATION

• Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, le Client non professionnel (ci-après le « Consommateur ») dispose d'un droit de rétractation de 14 (quatorze) jours francs à compter de la date de livraison du Produit commandé sur le Site Internet, sans avoir à justifier de motifs, ni à supporter de pénalités à l’exception des frais de retour. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, le Consommateur devra informer MAISON BERGER PARIS de sa décision de se rétracter, par e-mail à contact@maisonberger.fr ou sur le Site maison-berger.fr à la rubrique « nous contacter ». Le Client peut aussi utiliser le formulaire de rétractation [cliquer ici pour télécharger le formulaire] dument complété et signé et l’adresser à : PRODUITS BERGER SAS, Service Client, Route d’Elbeuf – 27520 Grand Bourgtheroulde.

Le Consommateur disposera d’un délai de 14 (quatorze) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter à MAISON BERGER PARIS pour retourner les Produits concernés non-utilisés dans leur emballage d’origine et en parfait état permettant leur recommercialisation à l’état neuf. A défaut de respect de ce délai, la rétractation ne sera pas admise.

• Le remboursement interviendra selon les modalités suivantes
Les retours sont à effectuer à PRODUITS BERGER SAS, Service Client, Route d’Elbeuf – 27520 Grand Bourgtheroulde. Les frais de retour sont à la charge du Client.
- Si le colis est retourné dans son intégralité, le montant de la commande en ce y compris les frais de livraison tarif postal envoi standard) sera remboursé ;
- Si le colis n'est pas retourné dans son intégralité (le Client converse un ou plusieurs des Produits commandés), le prix du ou des produits retournés sera remboursé.

MAISON BERGER PARIS effectuera le remboursement du prix de la commande en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur pour la transaction initiale.

Conformément à l’article L.221-23 du code de la consommation, la responsabilité du Consommateur peut être engagée en cas de dépréciation des Produits « résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens ». Tout allumage des lampes est une cause d’altération du brûleur et de la mèche composant le produit et constitue une manipulation excluant tout remboursement de MAISON BERGER PARIS.

• Annulation de commande

Les annulations de commande ne sont pas possible dans la mesure où, sauf exceptions, les commandes sont transmises en préparation dès validation du paiement.

SATISFAIT OU REMBOURSE - DROIT DE RETRACTATION

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